Bạn có nghi ngờ về việc hỗ trợ gia công phần mềm?

Chúng tôi luôn cân nhắc mức độ phù hợp của thương hiệu trước khi triển khai bất kỳ quy trình nào. Trong Tuần 1, Giám đốc Tích hợp của chúng tôi sẽ thực hiện một cuộc phỏng vấn chuyên sâu để nắm bắt giọng điệu, phong cách giao tiếp và tính cách thương hiệu của bạn. Từ đó, Cơ sở kiến ​​thức và các mẫu phản hồi được viết để khớp với tiếng nói của bạn trên mọi kênh. Nhân viên cũng trải qua một buổi phỏng vấn cuối "nâng chuẩn" với đội của bạn để xác nhận sự phù hợp về văn hóa và thương hiệu trước khi bắt đầu làm việc. Và nếu vẫn thấy chưa ổn sau khi ra mắt, chúng tôi luôn có thể điều chỉnh.

Không, chúng tôi muốn thông báo và cập nhật cho bạn mọi thông tin liên quan đến sự hỗ trợ của bạn. Bạn có toàn quyền truy cập vào Cơ sở Kiến thức, bao gồm một phần dành riêng cho phản hồi của khách hàng được nhóm thu thập. Báo cáo hiệu suất được gửi theo lịch trình mà bạn đồng ý - hàng tuần, hai tuần một lần, hàng tháng hoặc hàng quý. Và Người quản lý giao hàng của chúng tôi sẵn sàng liên lạc liên tục và đánh giá hoạt động kinh doanh hàng quý, cung cấp một không gian dành riêng để ngồi xuống và xem xét SLA đạt được và điều chỉnh các bước tiếp theo.

Điều đó tùy thuộc vào mô hình bạn chọn. Mô hình Đội Chia sẻ (Shared Team) được thiết kế riêng cho khối lượng biến động: đội của bạn chia sẻ nguồn lực hỗ trợ với các dự án khác, giúp chi phí tương xứng với nhu cầu thực tế. Chỉ cần báo trước cho chúng tôi 30 ngày trước khi thay đổi quy mô, dù tăng hay giảm. Và nếu khối lượng giảm đáng kể hoặc nhu cầu thay đổi, bạn cũng có thể chuyển đổi mô hình hoàn toàn khi doanh nghiệp phát triển. Không có áp lực phải giữ một thiết lập không còn phù hợp.

Chúng tôi giữ mọi thứ minh bạch khi phân tích giá cả. Bạn có thể tìm thấy mô tả chi tiết trên blog của chúng tôi và trên trang định giá. Việc tìm kiếm, tuyển dụng, đào tạo và tiếp nhận nhân viên đều được bao gồm tiêu chuẩn trong mô hình Chuyên trách (Dedicated) và Chia sẻ (Shared). Việc tạo Cơ sở Kiến thức và thiết kế quy trình là một phần của quá trình tiếp nhận 28 ngày. Tích hợp phần mềm được bao gồm trong thiết lập kỹ thuật khi ra mắt, và nếu bạn chưa có hệ thống công nghệ, có dịch vụ triển khai từ con số 0 đến khi ra mắt để giúp bạn xây dựng.

EverHelp tuân thủ GDPR và được chứng nhận PCI DSS Level 1. Trên thực tế, điều này nghĩa là chúng tôi không bao giờ lưu trữ dữ liệu chủ thẻ vượt quá mức một giao dịch yêu cầu, và khi cần lưu trữ, dữ liệu được bảo mật bằng kho lưu trữ mã hóa. Mọi hợp tác có liên quan đến dữ liệu cá nhân đều được quản lý bởi một Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu. Quyền truy cập dữ liệu nhạy cảm bị giới hạn theo vai trò: nhân viên chỉ thấy những gì liên quan đến chức năng cụ thể của họ. Mọi nhân viên đều ký thỏa thuận bảo mật, hoàn thành đào tạo bảo mật bắt buộc trước khi làm việc thực tế, và làm việc dưới xác thực đa yếu tố trên tất cả công cụ nội bộ.

Không, và điều đó khó có thể khiến bạn mất cảnh giác vì chúng tôi làm việc chăm chỉ để duy trì tỷ lệ giữ chân nhân viên trên 90%. Khi doanh thu xảy ra, cơ sở hạ tầng vẫn giữ nguyên và chúng tôi chỉ thực hiện quy trình tìm nguồn cung ứng thay thế. Và vì quy trình giới thiệu và tài liệu đào tạo đã được xây dựng nên các đại lý mới có thể được tăng tốc nhanh chóng mà khách hàng của bạn không nhận thấy khoảng trống. Chúng tôi thiết kế các hệ thống hỗ trợ để chúng không phụ thuộc vào bất kỳ cá nhân nào để tiếp tục hoạt động.

Các BPO lớn được tối ưu cho khối lượng ở qui mô lớn, thường dẫn đến quy trình cứng nhắc, thời gian thiết lập dài và cách tiếp cận rập khuôn không thích ứng với nhu cầu kinh doanh thay đổi. Quá trình tiếp nhận 28 ngày của EverHelp nhanh hơn mức trung bình 6 tuần của nhiều nhà cung cấp tương đương. Các mô hình hợp tác của chúng tôi cũng có thể dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp khi cần. Và vì 86% trưởng nhóm của chúng tôi đã từng làm công việc nhân viên hỗ trợ, tầng quản lý thực sự hiểu hỗ trợ tốt trông như thế nào từ bên trong. Nếu bạn tìm kiếm sự linh hoạt đi kèm dịch vụ chất lượng, EverHelp sẽ là lựa chọn hoàn hảo.