Gia công trung tâm liên lạc du lịch một cách liền mạch cuộc hành trình

Sự gia tăng theo mùa là lý do chính khiến các công ty du lịch thuê ngoài. Mô hình của chúng tôi có thể mở rộng quy mô tới 50 đại lý mỗi tháng bằng cách sử dụng dự báo số lượng và lịch cao điểm của ngành. Phân loại AI với đại lý AI của chúng tôi, Evly, xử lý các truy vấn thông thường như kiểm tra chuyến bay và xác nhận đặt chỗ ngay lập tức trong quá trình mùa cao điểm. Bằng cách này, các tổng đài viên con người luôn tập trung vào các lượt đặt lại phức tạp trong khoảng thời gian bận rộn nhất, duy trì thời gian phản hồi ở mức tối đa. 45 giây mọi lúc. 

‍

Hãy thử với một đội nhỏ và mở rộng khi bạn sẵn sàng. Không gói ràng buộc; chỉ trả cho những gì bạn thực sự sử dụng. Liên hệ với chúng tôi để có được khả năng mở rộng hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ!

Khi một trung tâm ngừng hoạt động, âm lượng sẽ tăng vọt 400–600% trong vài phút. Chúng tôi xử lý nó với đa kênh, theo hai cách, đồng thời:

• Bên AI: Hệ thống phân loại tự động đặt lại hành trình đơn giản ngay lập tức. 
• Phía con người: Các đại lý được chứng nhận GDS của chúng tôi xử lý phần còn lại: định tuyến lại nhiều chặng, bồi thường hạ cấp và phối hợp chứng từ với các nhà điều hành sân bay. 

‍

Tất cả các tác nhân IROP đều hoạt động từ các SOP của bạn chứ không phải các tập lệnh chung. Độ phân giải nhanh, chính xác ở giai đoạn này cũng là yếu tố thúc đẩy giải quyết cuộc gọi đầu tiên giá – các hãng hàng không và OTA theo số liệu chặt chẽ nhất sau một sự kiện gián đoạn.

Khách hàng du lịch thường thấy Tiết kiệm 25–50% chi phí so với các đội nội bộ khi bạn tính đến tuyển dụng, đào tạo và tỉ lệ nghỉ việc. Tích hợp GDS theo thời gian thực và nhân viên đã được đào tạo giảm đáng kể lỗi nhập dữ liệu thủ công, rủi ro đặt chỗ vượt và tỷ lệ hủy bằng cách tự động cập nhật tình trạng phòng trống và giá trên các kênh. 

‍

Tại EverHelp, chúng tôi hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch và lữ hành giảm chi phí 40% + mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Liên hệ với chúng tôi để xem bạn có thể tiết kiệm được bao nhiêu.

Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt PCI & GDPR cho hỗ trợ du lịch. Dữ liệu thẻ được token hóa, nên nhân viên không bao giờ thấy số đầy đủ. Mọi phiên làm việc dùng giao thức ghi âm và chia sẻ màn hình được mã hóa. Truy cập theo vai trò giới hạn mức phơi nhiễm dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết, với hệ thống được kiểm toán nội bộ bởi các bên thứ ba độc lập.

Đúng. Tất cả các đại lý hoàn thành chứng nhận đầy đủ trong Amadeus, Sabre, và Galileo global distribution systems (GDS) before handling live bookings. Per the Khảo sát hành khách toàn cầu của IATA, lỗi đặt vé và giao tiếp kém sau khi đặt vé nằm trong số những khiếu nại hàng đầu của hành khách. các Báo cáo xu hướng du lịch Amadeus năm 2026 xác nhận rằng các đại lý thành thạo GDS thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và tỷ lệ hoàn tiền liên quan đến lỗi thấp hơn.

Chúng tôi thực hiện điều đó thông qua một mô hình hỗ trợ con người + AI. Evly, đại lý AI của chúng tôi, xử lý các truy vấn có khối lượng lớn, có thể lặp lại trong 15 giây: 

• Tình trạng chuyến bay 
• Hành trình gửi lại 
• Lời nhắc đăng ký
• Hỏi về chính sách hành lý 

‍

Tác nhân con người xử lý mọi thứ cần sự phán xét và đồng cảm:

• Định tuyến lại
• Khiếu nại 
• Mức độ trung thành leo thang
• Special assistance requests (e.g., medical or accessibility needs) 

‍

Tính năng leo thang thông minh sẽ chủ động phát hiện các tín hiệu thất vọng và định tuyến đến nhân viên hỗ trợ trước khi khách du lịch phải hỏi hai lần. Sự cân bằng giữa tốc độ và sự đồng cảm chính xác là điều tạo nên sự khác biệt chủ động phục vụ khách hàng khỏi việc kiểm soát thiệt hại mang tính phản ứng, và đó là điều giữ cho sự hài lòng của khách hàng đạt điểm cao ngay cả khi có sự cố xảy ra.

Đọc của chúng tôi Cẩm nang dịch vụ khách hàng AI để xem điều kỳ diệu xảy ra như thế nào trong trường hợp thực tế!