Gia công dịch vụ khách hàng, phù hợp với bạn

Gia công phần mềm hỗ trợ khách hàng là hoạt động thuê một công ty bên thứ ba để xử lý các nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng cho một doanh nghiệp. Những nhiệm vụ này có thể bao gồm trả lời các câu hỏi của khách hàng trên các kênh liên lạc khác nhau, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, xử lý đơn đặt hàng, xử lý việc trả lại và hủy, phân tích xu hướng trải nghiệm của khách hàng, v.v.

Các loại hình dịch vụ khách hàng thuê ngoài khác nhau tùy theo địa lý và cung cấp dịch vụ. Có ba loại hình gia công dịch vụ chăm sóc khách hàng truyền thống chính dựa trên vị trí:

1. Gia công phần mềm trong nước, được thực hiện trong cùng quốc gia với doanh nghiệp.
2. Gia công gần bờ, được thực hiện ở một nước láng giềng với chi phí kinh doanh thấp hơn.
3. Gia công phần mềm ra nước ngoài – một dịch vụ được thực hiện ở một quốc gia xa xôi, thường giúp giảm đáng kể chi phí lao động.

Trên hết, đó là một cách tốt để giảm chi phí hoạt động hỗ trợ khách hàng nội bộ của bạn và làm việc với các chuyên gia chuyên ngành. Ngoài ra, nó sẽ cho phép bạn cung cấp dịch vụ khách hàng đa kênh 24/7, chẳng hạn như trò chuyện, email, mạng xã hội và trả lời điện thoại, để mọi khách hàng đều có thể liên hệ với bạn thông qua kênh ưa thích của họ. Thông qua các giải pháp thuê ngoài chăm sóc khách hàng, bạn có thể tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi, duy trì hỗ trợ chất lượng cho khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và trải nghiệm thương hiệu tích cực, đồng thời nhìn chung phát triển nhanh hơn, mở rộng hơn nữa cơ sở khách hàng. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về mô hình hỗ trợ này, chúng tôi khuyên bạn nên đọc bài viết của chúng tôi về ưu và nhược điểm của việc thuê ngoài.

các giá thuê ngoài dịch vụ khách hàng thay đổi tùy theo các yếu tố như địa điểm, độ phức tạp của dịch vụ, giờ làm việc hỗ trợ và quy mô đội ngũ cần thiết. Giá cũng có thể phụ thuộc vào mức độ chuyên môn yêu cầu, hỗ trợ ngôn ngữ và các tính năng bổ sung như sẵn sàng 24/7 hoặc hỗ trợ kỹ thuật. Thông thường, các công ty thuê ngoài hỗ trợ khách hàng uy tín cung cấp nhiều tùy chọn giá đa dạng. Ví dụ, tại EverHelp, chúng tôi có ba tùy chọn: đội chuyên trách, đội dùng chung và đội chỉ nhân lực, để phù hợp với các yêu cầu hỗ trợ riêng của khách hàng. Bạn có thể xem mô tả chi tiết hơn về các mô hình hỗ trợ của chúng tôi tại trang định giá.

Bắt đầu bằng cách xác định chính xác nhu cầu của bạn: loại hỗ trợ, giờ hoạt động, kênh, ngôn ngữ và bất kỳ dịch vụ bổ sung nào cần thiết để đáp ứng nhu cầu thuê ngoài chăm sóc khách hàng của bạn. Hãy tìm các công ty dịch vụ khách hàng thuê ngoài có danh tiếng vững chắc, kinh nghiệm phù hợp và dịch vụ chất lượng cao phù hợp với ngành của bạn. Đánh giá mức giá của họ và đảm bảo họ sử dụng các công cụ hiện đại như AI, chatbot và tự động hóa, xem các so sánh gần đây với Hỗ trợYourapp và Đơn giản chỉ cần liên hệ. Ngoài ra, hãy xác nhận rằng họ tuân theo các giao thức bảo mật và tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu. Cuối cùng, hãy đảm bảo chúng mang lại tính linh hoạt và khả năng mở rộng để phát triển trong tương lai. Bạn cũng có thể kiểm tra gia công phần mềm rộng rãi hơn danh sách kiểm tra đối tác hỗ trợ trên trang web của chúng tôi.

Đầu tiên, đội ngũ của chúng tôi giúp giảm chi phí vận hành trong khi vẫn cung cấp sự hỗ trợ phù hợp, cá nhân hóa và nhanh chóng (dưới 45 giây cho phản hồi đầu tiên). Vì chúng tôi cung cấp thuê ngoài hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ trên hơn 30 ngôn ngữ, đội ngũ của chúng tôi giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng toàn cầu với Quá trình 28 ngày. Với cách tiếp cận trọn gói của EverHelp, bao gồm thuê ngoài dịch vụ khách hàng outbound & inbound, hỗ trợ chat và email, bạn cũng có thể đảm bảo chăm sóc khách hàng kịp thời và hiệu quả. Chúng tôi cũng ưu tiên bảo mật, tuân thủ GDPR và PCI DSS để bảo vệ dữ liệu khách hàng. Nhìn chung, nhân viên của chúng tôi được đào tạo để xử lý các yêu cầu ở mọi độ phức tạp, đảm bảo hỗ trợ nhất quán, cao cấp. Để tìm hiểu thêm, đặt một cuộc gọi với chúng tôi!

Mở rộng quy mô liền mạch với cách tiếp cận linh hoạt của chúng tôi. Chúng tôi có thể bổ sung tới 50 nhân viên vào đội dịch vụ khách hàng thuê ngoài của bạn mỗi tháng trong mùa bận rộn và thu nhỏ lại về quy mô ban đầu sau đó mà không có bất kỳ rắc rối, ràng buộc hay phí phát sinh nào. Điều này đảm bảo bạn luôn đủ nhân sự cho nhu cầu cao điểm mà không chi tiêu quá mức trong những giai đoạn chậm khi khối lượng giảm.

Hoàn toàn có thể, thông qua ba mô hình hợp tác của chúng tôi phù hợp với các nhu cầu khác nhau về dịch vụ gia công hỗ trợ khách hàng. Chỉ dành cho nhân tài cung cấp sự giám sát trực tiếp trong đó các đại lý làm việc như một phần trong nhóm của bạn dưới sự quản lý của bạn. Nhóm chia sẻ cung cấp khả năng mở rộng quy mô nhanh chóng, tiết kiệm chi phí, trong đó bạn đặt ra các nguyên tắc cấp cao và chúng tôi trực tiếp quản lý các đại lý. Nhóm chuyên trách chỉ định các đại lý độc quyền cho thương hiệu của bạn, trong đó bạn xác định SLA, KPI, quy trình làm việc và ảnh hưởng đến việc tuyển dụng trong khi chúng tôi xử lý các hoạt động hàng ngày và cung cấp báo cáo số liệu chi tiết. Tìm hiểu thêm về chúng tôi lựa chọn hợp tác.

Chúng tôi cung cấp phạm vi phủ sóng toàn cầu 24/7 thực sự thông qua đội ngũ đại lý quốc tế được thuê trên toàn thế giới, kết hợp với trợ lý AI của chúng tôi, Evly. Nhân viên hỗ trợ của chúng tôi nói được hơn 30 ngôn ngữ, trong khi Evly mở rộng khả năng ngôn ngữ dịch vụ khách hàng thuê ngoài của chúng tôi lên tổng số hơn 95 ngôn ngữ. Với các đại diện hỗ trợ được bố trí ở các múi giờ khác nhau bao gồm Vương quốc Anh, chúng tôi đảm bảo phản hồi nhanh chóng ngay cả trong những ngày nghỉ lễ, vì vậy không có yêu cầu nào của khách hàng không được trả lời bất kể yêu cầu đó đến từ đâu và khi nào.