Hỗ trợ kỹ thuật thuê ngoài mà cảm giác như chính đội ngũ trong nhà của bạn

Thuê ngoài hỗ trợ kỹ thuật nghĩa là hợp tác với một nhà cung cấp bên ngoài để xử lý các vấn đề kỹ thuật của người dùng – lỗi phần mềm, lỗi thiết lập, sự cố tài khoản, lỗi tích hợp – thay vì tự xây dựng và quản lý đội nội bộ.

‍

Nó thường kéo dài Từ Tier 0 (tự phục vụ, FAQ) đến Tier 2 xử lý sự cố phức tạp. Đối với các công ty sản phẩm mở rộng quy mô nhanh chóng, thuê ngoài hỗ trợ công nghệ là một cách thiết thực để cung cấp hỗ trợ chuyên môn mà không tốn chi phí và công sức thuê nhân viên chuyên môn nội bộ. 

‍

Tìm hiểu thêm về cách cấu trúc các tầng hỗ trợ trong Hướng dẫn về các bậc hỗ trợ CNTTvà nó sẽ giúp bạn thuê ngoài hỗ trợ kỹ thuật một cách khôn ngoan.

Có – với hầu hết công ty sản phẩm, lợi ích kinh doanh là rõ ràng. Đây là những gì bạn nhận được:

‍

• Tiếp cận đội ngũ được đào tạo, am hiểu sản phẩm ngay từ ngày đầu;
• Phủ sóng 24/7 mà không cần tuyển ca đêm;
• Tiết kiệm chi phí 40%+ so với đội nội bộ;
• Mở rộng nhanh hơn khi ra mắt sản phẩm hoặc mùa cao điểm;
• Giảm áp lực cho nhóm kỹ thuật và sản phẩm của bạn.

‍

Nó hoạt động tốt nhất khi nhà cung cấp của bạn thực sự tìm hiểu sản phẩm của bạn chứ không chỉ làm theo một kịch bản. Bạn muốn khám phá xem nó có phù hợp với thiết lập của bạn không? Đặt một cuộc họp với EverHelp.

Nó phụ thuộc vào hoạt động kinh doanh, nhưng các dịch vụ CNTT được thuê ngoài thường xuyên nhất bao gồm:

‍

• Hỗ trợ bộ phận trợ giúp CNTT – xử lý các sự cố phần mềm, phần cứng và mạng;
• An ninh mạng – giám sát, phát hiện mối đe dọa và ứng phó sự cố;
• Sao lưu và phục hồi dữ liệu – bảo vệ và lập kế hoạch khôi phục sau thảm họa;
• Quản lý đám mây – di chuyển, lưu trữ và giám sát lưu trữ dữ liệu;
• Bảo trì phần mềm - cập nhật, sửa lỗi và theo dõi hiệu suất.

‍

Đối với các công ty ứng dụng và SaaS đang phát triển, việc thuê ngoài bộ phận trợ giúp và hỗ trợ kỹ thuật thường là điểm khởi đầu có tác động cao nhất.

công nghệ, SaaS, và viễn thông các công ty hoạt động tích cực nhất - họ xử lý lượng yêu cầu cao, sản phẩm phức tạp và người dùng mong đợi câu trả lời nhanh, chính xác và có thể khuấy động. Đối với những người khác:

‍

• Thương mại điện tử các doanh nghiệp dựa vào hỗ trợ công nghệ thuê ngoài đối với các lỗi thanh toán và các vấn đề thanh toán. 
• Chăm sóc sức khỏe và công nghệ tài chính dùng cho các môi trường nặng về tuân thủ, đòi hỏi 24/7 trả lời điện thoại và kiến ​​thức chuyên môn. 
• Trò chơi các công ty dựa vào nó để xử lý sự cố về tài khoản và kết nối.

‍

EverHelp hoạt động trên tất cả các lĩnh vực này. Khách hàng SaaS của chúng tôi, Tiêu đề, hỗ trợ kỹ thuật bên ngoài cho chúng tôi và giảm FRT đến 1 phút và thu nhỏ thành vé 40K mỗi tháng.

Xem các kết quả nổi bật khác trong nghiên cứu trường hợp.

Khi đánh giá một dịch vụ thuê ngoài hỗ trợ kỹ thuật, hãy ưu tiên:

‍

• Chuyên môn trong ngành – nhà cung cấp đã làm việc với các sản phẩm như của bạn chưa?
• Sự rõ ràng của SLA – thời gian phản hồi và cam kết giải quyết cụ thể, không hứa hẹn mơ hồ.
• Bảo vệ và tuân thủ – GDPR, PCI DSS và mọi quy định cụ thể theo ngành.
• ngăn xếp công nghệ hội nhập – chúng có hoạt động với các công cụ hiện có của bạn không?
• Cấu trúc leo thang – các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm được xử lý như thế nào?

‍

Điểm khởi đầu hữu ích: điều hành bất kỳ nhà cung cấp nào thông qua Danh sách kiểm tra đánh giá nhà cung cấp để so sánh các nhà cung cấp một cách khách quan.

Chi phí thay đổi dựa trên:

1. Phạm vi dịch vụ (loại ticket, kênh, khả năng sẵn sàng); 
2. Chuyên môn của nhà cung cấp;
3. Yêu cầu cấp hỗ trợ. 

Điều đó nói lên rằng, việc thuê ngoài luôn giảm chi phí dài hạn bằng cách loại bỏ chi phí tuyển dụng, đào tạo và cơ sở hạ tầng nội bộ - thường nhiều hơn 40%. EverHelp cung cấp nhiều mô hình hợp tác khác nhau, được thiết kế để phù hợp với các ngân sách và nhu cầu hoạt động khác nhau:

‍

• Đội dùng chung
• Đội chuyên trách
• Chỉ dành cho tài năng
• Tác nhân AI

‍

Bạn có thể xem lại tất cả các lựa chọn trên trang định giá. 

Để biết thông tin chi tiết hơn, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về chi phí dịch vụ khách hàng thuê ngoài.