Thuê ngoài dịch vụ khách hàng thương mại điện tử để tỉ lệ doanh nghiệp của bạn
Mùa cao điểm có nghĩa là cơ hội tối đa. Bắt nó! Nhóm hỗ trợ thương mại điện tử đa ngôn ngữ, 24/7 của chúng tôi biến lưu lượng truy cập trong kỳ nghỉ thành tăng doanh số bán hàng, từ bất kỳ kênh nào mà khách hàng của bạn tiếp cận.
Con số của chúng tôi, lợi ích của bạn
Tại EverHelp, chúng tôi coi trọng tác động. Xem những con số thực đằng sau dịch vụ khách hàng Thương mại điện tử của chúng tôi dành cho doanh nghiệp, cả nhỏ và lớn.
Hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử, phù hợp với công ty của bạn
Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng của bạn trước, trong và rất lâu sau khi mua hàng.
Hướng dẫn trước khi bán hàng
Chúng tôi nhanh chóng trả lời tất cả các câu hỏi dẫn đến việc mua hàng, từ bất kỳ kênh nào mà khách hàng của bạn liên hệ. Nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi tương tác với các trình duyệt, ngăn chặn việc bỏ giỏ hàng và giảm số lần thoát khỏi cửa hàng, khuyến khích thanh toán.
Hỗ trợ mua hàng
Nhận hỗ trợ riêng cho các câu hỏi liên quan đến mua hàng. Chúng tôi đảm bảo hành trình của người mua diễn ra liền mạch, từ giỏ hàng đến xác nhận đơn hàng, bằng cách hỗ trợ người mua hàng thanh toán, giải quyết các vấn đề liên quan đến vận chuyển và khắc phục các sự cố kỹ thuật.
Phân tích hiệu suất
Nhận báo cáo hiệu suất nhóm kỹ lưỡng từ mỗi điểm tiếp xúc, cùng với thông tin chi tiết có thể hành động theo thời gian thực. Chúng tôi theo dõi các số liệu chính và cung cấp báo cáo để làm nổi bật các lĩnh vực giúp doanh nghiệp của bạn phát triển.
Chăm sóc khách hàng sau mua hàng
Xử lý các khiếu nại về việc trả lại hàng, trợ giúp kỹ thuật và hoàn tiền một cách chính xác. Các đại lý hỗ trợ thương mại điện tử của chúng tôi giải quyết hiệu quả 97% trường hợp, chuyển các vấn đề tiềm ẩn thành khả năng duy trì.
Nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với các vòng phản hồi và hỗ trợ chủ động. Chúng tôi hướng những khách hàng hài lòng đến những đánh giá tích cực, biến những người mua một lần thành đại sứ thương hiệu của bạn.
Hỗ trợ thuê ngoài,
cảm giác trong nhà
Khách hàng của bạn được hưởng dịch vụ chăm sóc quen thuộc, nhất quán, được hỗ trợ bởi nhóm hỗ trợ khách hàng Thương mại điện tử của chúng tôi.
Tại sao EverHelp thuê dịch vụ khách hàng thương mại điện tử?
Làm việc với chúng tôi không giống như thuê bất kỳ nhà cung cấp hỗ trợ nào khác. Bạn có được một đội ngũ thực sự quan tâm đến con số doanh thu của bạn. Khác với các nhà cung cấp chỉ đơn thuần trả lời câu hỏi, chúng tôi biến những cuộc trò chuyện đó thành các đơn mua hàng bổ sung cho cửa hàng của bạn.
Hỗ trợ 24/7 trên mọi kênh
Người mua sắm trực tuyến của bạn tiếp cận từ nhiều điểm tiếp xúc khác nhau. Chúng tôi sẽ ở đó để gặp họ.
Hỗ trợ trung tâm cuộc gọi
Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp
Hỗ trợ qua email
Hỗ trợ mạng xã hội
Trả lời điện thoại
Thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn
tăng chuyển đổi của khách hàng trong thời gian dài!
Hỗ trợ khách hàng tốt hơn cho thương mại điện tử
Khi thuê ngoài dịch vụ khách hàng Thương mại điện tử cho chúng tôi, bạn sẽ nhận được các giải pháp được lựa chọn cẩn thận và kết hợp để phù hợp nhất với nhu cầu bán lẻ trực tuyến của mình.
Khách hàng bứt phá cùng EverHelp như thế nào
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.svg)
Sẵn sàng cho kỳ nghỉ lễ cao điểm?
tăng đột biến theo mùa như một người chuyên nghiệp.
Đây là lý do khách hàng yêu thích EverHelp
nhân viên
thời gian tuyển dụng
Có sẵn nhiều tích hợp dịch vụ
Chúng tôi có thể tích hợp với tất cả các hệ thống CRM chính để hỗ trợ Thương mại điện tử và xây dựng các tích hợp tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu nền tảng cụ thể của bạn.
Chi phí dịch vụ khách hàng thương mại điện tử
Giá của chúng tôi thay đổi theo nhu cầu thực tế của bạn, vì vậy bạn sẽ đáp ứng được khối lượng hỗ trợ thực tế, không cần thêm gì. Dịch vụ gia công dịch vụ khách hàng thương mại điện tử của EverHelp phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, cả các công ty nhỏ có ít dịch vụ và các nhà bán lẻ lớn với hàng nghìn đơn đặt hàng hàng ngày.
Xem trực tiếp tác động đến doanh thu
Xem cách các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử của chúng tôi có thể trở thành một lựa chọn tiết kiệm chi phí giúp tăng gấp đôi doanh số bán sản phẩm của bạn.
Bảo vệ dữ liệu hoàn chỉnh
Khi bạn thuê ngoài dịch vụ khách hàng Thương mại điện tử cho chúng tôi, tất cả thông tin khách hàng sẽ được bảo vệ tối đa thông qua các giao thức hàng đầu trong ngành dành cho hoạt động hỗ trợ.
Tự động hóa AI cho đội hỗ trợ của bạn
Kết hợp gia công dịch vụ khách hàng thương mại điện tử với sức mạnh của AI sẽ mang lại kết quả tốt nhất. Trợ lý AI của chúng tôi, Evly, xử lý các câu hỏi thông thường trong khi đại lý tập trung vào các yêu cầu và bán hàng đầy thách thức. Hơn nữa, nó phản hồi chỉ sau 15 giây! Đúng thứ bạn cần trong thời kỳ bùng nổ mua sắm theo mùa.
Cách chúng tôi vận hành hỗ trợ Thương mại điện tử của bạn
Câu hỏi thường gặp
Có thắc mắc? Chúng tôi có câu trả lời. Hãy cùng làm rõ.
Vai trò dịch vụ khách hàng thương mại điện tử là gì?
Hỗ trợ thương mại điện tử xử lý các truy vấn của khách hàng, xử lý đơn đặt hàng, quản lý hàng trả lại và hủy bỏvà cung cấp hỗ trợ thông qua điện thoại, thư điện tử, trò chuyện trực tiếphoặc mạng xã hội. Mục tiêu chính của họ là cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng để có trải nghiệm mua sắm suôn sẻ và duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực.
Hỗ trợ thương mại điện tử có thể tăng doanh thu như thế nào?
Chuyên nghiệp Hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử giải quyết các vấn đề và đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa, thiết lập trải nghiệm khách hàng liền mạch và tích cực. Điều này giúp tạo dựng niềm tin, giảm tình trạng bỏ giỏ hàng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và khuyến khích mua hàng lặp lại.
Làm cách nào để cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho Thương mại điện tử?
Cung cấp nhiều kênh liên lạc và cung cấp hỗ trợ 24/7, các tùy chọn tự phục vụ như Câu hỏi thường gặp và cơ sở kiến thức cũng như sử dụng phản hồi của khách hàng để cải tiến. Nếu bạn không có thời gian để tự mình quản lý tất cả, hãy hợp tác với EverHelp! Chúng tôi có thể tối ưu hóa toàn bộ chiến lược CX của bạn – chỉ đặt cuộc gọi.
Tại sao các công ty thuê EverHelp dịch vụ khách hàng Thương mại điện tử?
Những lý do chính để chọn chúng tôi là:
- Reduced costs;
- Nhu cầu tiếp cận các chuyên gia có kỹ năng và kiến thức đặc biệt;
- Nhu cầu hỗ trợ khách hàng 24/7;
- Mong muốn bổ sung nhân sự quản lý nhóm hỗ trợ.
Với sự hỗ trợ của chúng tôi, các cửa hàng có thể mở rộng nhanh hơn, cải thiện thời gian phản hồi và tập trung vào các hoạt động cốt lõi trong khi chúng tôi quản lý ticket khách hàng. Nếu bạn chưa chắc công ty của mình có cần điều này mô hình hỗ trợ, hãy khám phá một số lý do hàng đầu khiến doanh nghiệp chọn thuê ngoài dịch vụ khách hàng.
Các phương pháp hay nhất của EverHelp để hỗ trợ Thương mại điện tử là gì?
Chúng tôi cung cấp cho khách hàng Thương mại điện tử của mình:
- Multiple communication channels (like live chat, email, and phone);
- Nhắc nhở và personalized responses;
- Training for staff to handle common issues efficiently;
- Clear and easy return/exchange policies;
- Phản hồi liên tục để cải thiện trải nghiệm hỗ trợ và sự hài lòng của khách hàng.
Bạn muốn tìm hiểu thêm? Đây là thêm 6 ví dụ tốt nhất về dịch vụ khách hàng chiến lược cho thương mại điện tử.
Gia công dịch vụ khách hàng thương mại điện tử có giá bao nhiêu?
Chi phí thay đổi tùy theo các yếu tố như mức độ hỗ trợ, độ phức tạp của dịch vụ, quy mô đội ngũ và địa điểm của nhà cung cấp. Chi phí có thể dao động từ 8 đến 25 USD mỗi giờ cho mỗi nhân viên, cùng chi phí bổ sung cho các dịch vụ chuyên biệt. EverHelp cung cấp ba tùy chọn giá: đội dùng chung, đội chuyên trách và đội chỉ nhân lực để phù hợp với ngân sách và nhu cầu của bạn. Để xem chi tiết bảng giá, hãy tham khảo trang này.
%20(1).webp)
.webp)
.webp)
