Nhân viên lễ tân ảo trực tiếp, phù hợp với nhu cầu của bạn tiếng nói thương hiệu

Người gọi của bạn không bao giờ nên cảm thấy như họ đang gọi đến một dịch vụ thuê ngoài – và họ sẽ không. Mỗi nhân viên trong đội lễ tân ảo trực tuyến của bạn được đào tạo như một đại sứ thương hiệu thực thụ: thành thạo tông giọng của bạn và các tình huống cụ thể mà người gọi mang đến. Trên thực tế:

‍

• Kịch bản cuộc gọi tùy chỉnh – mọi lời chào, chuyển tải và phản hồi đều được viết xung quanh thương hiệu của bạn chứ không phải một mẫu chung chung.
• Giám sát chất lượng – các cuộc gọi được tính điểm thường xuyên theo tiêu chuẩn của bạn, kèm theo các buổi huấn luyện để duy trì chất lượng nhất quán.
• Đánh giá hiệu chuẩn – khi doanh nghiệp của bạn phát triển, các tập lệnh và quy trình làm việc sẽ cập nhật cho phù hợp.

‍

Xem cái gì chất lượng hỗ trợ qua điện thoại công cụ trông giống như ở hậu trường.

Có - trong thời gian thực. Nhóm lễ tân trực tiếp ảo của bạn ghi lại chi tiết người gọi và đặt lịch hẹn trực tiếp vào Lực lượng bán hàng, HubSpot, Clio, Lịch Google, và hơn thế nữa Tích hợp tùy chỉnh có sẵn cho bất kỳ nền tảng nào ngoài danh sách đó.

Mọi tương tác đều chạy theo các giao thức bảo mật nghiêm ngặt. EverHelp giữ PCI DSS cấp 1 chứng nhận, bảo vệ tất cả dữ liệu thanh toán được xử lý trong các cuộc gọi. Thông tin cá nhân được xử lý theo quy định GDPR / CCPA tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu và các quy định quốc tế rộng hơn. 

‍

Đối với các ngành được quản lý, việc tuân thủ được tích hợp vào hoạt động tiếp nhận của bạn ngay từ ngày đầu tiên chứ không được bổ sung sau này.

‍

Dịch vụ lễ tân ảo trực tuyến của EverHelp được xây dựng đúng cho điều này. Phủ sóng cuộc gọi tràn và ngoài giờ không phải là phần thêm vào – chúng là một phần của vận hành cốt lõi. Xử lý nhanh, nhất quán trong giai đoạn cao điểm chính là điều thúc đẩy giải quyết cuộc gọi đầu tiên thậm chí dưới áp lực.

‍

• Xử lý tràn – trong thời gian cao điểm, các đại lý bổ sung sẽ tự động hấp thụ lượng cuộc gọi dư thừa. Không có hàng đợi, không có thư thoại.
• Bảo hiểm ngoài giờ – quầy lễ tân của bạn hoạt động suốt ngày đêm, kể cả cuối tuần và ngày lễ.
• Công văn khẩn cấp – đối với các tình huống nhạy cảm về thời gian, nhân viên sẽ tuân theo lộ trình leo thang đã được phê duyệt trước của bạn: định tuyến đến người liên hệ đang gọi, gửi cảnh báo hoặc gửi các dịch vụ khẩn cấp dựa trên giao thức của bạn. Bên phải hệ thống điện thoại làm cho việc này trở nên liền mạch.

‍

Đọc thêm về Thỏa thuận SLA và cách đặt ra những kỳ vọng về phản hồi có thể chịu được áp lực.

Mức lương trung bình mỗi giờ của nhân viên lễ tân là $17.90 vào tháng 5 năm 2024. Đó chỉ là điểm khởi đầu – 70% của những gì nhà tuyển dụng thực trả khi tính cả thuế, phúc lợi và chi phí vận hành. Tổng chi phí hằng năm cho một lễ tân nội bộ vượt quá 50.000 USD.

‍

Của bạn dịch vụ lễ tân thuê ngoài, bằng cách so sánh, sẽ điều chỉnh theo những gì bạn thực sự cần:

• No payroll taxes, benefits, or PTO costs;
• No recruitment, onboarding, or turnover expenses;
• Không tính thêm giờ cho ca ngoài giờ hay ngày lễ – đã bao gồm sẵn;
• Công suất tăng hoặc giảm tùy theo số lượng cuộc gọi của bạn mà không có độ trễ về nhân sự.

‍

Khách hàng của EverHelp thường thấy tiết kiệm chi phí lên tới 40% so với bảo hiểm nội bộ. Và không giống như một nhân viên duy nhất, đội ngũ tiếp tân của bạn không bao giờ gọi điện báo ốm, không bao giờ đi nghỉ và không bao giờ để người gọi phải chờ trong khi họ nghỉ giải lao. Đặt một cuộc họp để có được ước tính trong phạm vi cho doanh nghiệp của bạn.

Có – và các con số chứng minh điều đó. Người gọi được phục vụ bằng tiếng mẹ đẻ có khả năng chuyển đổi và quay lại cao hơn đáng kể. Đội lễ tân ảo trực tuyến của EverHelp dịch vụ trả lời phụ trách Hơn 30 ngôn ngữ với nhân viên con người; kết hợp với Evly AI, con số đó mở rộng đến Tổng cộng hơn 95 ngôn ngữ.

‍

Kết quả thực tế từ hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ bảo hiểm:

• Công ty in Talored đã lưu €144K về chi phí với các đại lý nói tiếng Đức và tiếng Hà Lan của chúng tôi.

‍

Cho dù người gọi của bạn liên hệ hoàn toàn bằng tiếng Anh, tiếng Đức hay ngôn ngữ khác, họ đều nhận được chất lượng dịch vụ như nhau. Hãy liên hệ với chúng tôi để thành lập nhóm hỗ trợ đa ngôn ngữ tùy chỉnh của bạn.

Tìm hiểu thêm về Làm sao Tối ưu hóa CX của EverHelp thúc đẩy tỷ lệ giữ chân trên các thị trường đa ngôn ngữ.