webinar | on demand

Trường hợp bộ phận hỗ trợ AI mất khách hàng và 5 cách khắc phục

AI có thể giải quyết một số trường hợp nhanh hơn và tốt hơn một nhân viên con người – nhưng chỉ khi nó được thiết lập cho đúng loại. Webinar 1 tiếng này đề cập tại sao 43% khách hàng đã rời bỏ chưa bao giờ phàn nàn trước, điều gì đổ vỡ tại điểm chuyển giao, và năm cách để khắc phục.

Sửa lỗi hỗ trợ AI của bạn

Dữ liệu thử nghiệm thực, lỗi chuyển giao thực và năm chiến thuật bạn có thể hành động ngay lập tức!

Xem nhanh phiên họp

Bốn chủ đề, mỗi chủ đề đề cập đến một góc độ khác nhau trong cùng một vấn đề: bộ phận hỗ trợ AI mất khách hàng trước khi mọi người nhận ra và điều gì cần làm để ngăn chặn điều đó.

Khi nào AI thắng và khi nào nó thua

Tidio đã chạy thử nghiệm trực tiếp: AI chống lại các tác nhân của con người trong các trường hợp hỗ trợ thực tế. Bạn sẽ khám phá ra loại trường hợp nào được tự động hóa xử lý tốt hơn, loại trường hợp nào bị mất và điều gì cho bạn biết về vị trí của AI trong thiết lập hỗ trợ.

Những gì bị phá vỡ bên trong bàn giao

43% khách hàng rời bỏ không bao giờ phàn nàn trước. Thời điểm khách hàng chuyển từ bot sang con người là lúc con số đó được tạo ra hoặc bị mất. Khối này bao gồm những sai sót xảy ra trong quá trình bàn giao tại các nhóm Thương mại điện tử và SaaS cũng như những điều khiến khách hàng không thể rời đi mà không nói một lời.

Nơi niềm tin tan vỡ trong thực tế

Thiết lập thực sự, cả hai hướng. Trải nghiệm các trường hợp trong đó sự cân bằng giữa AI và con người hoạt động và các mô hình đang âm thầm làm suy yếu niềm tin: các câu hỏi lặp đi lặp lại, mất bối cảnh, buộc phải tự phục vụ không đúng lúc, các con đường leo thang không dẫn đến đâu.

Năm chiến thuật để sử dụng vào tuần tới

Năm chiến thuật cụ thể, sẵn sàng để hành động. Khi nào kích hoạt AI so với định tuyến đến con người, và những tín hiệu cảm xúc nào dự đoán sự rời bỏ. Cách mang ngữ cảnh xuyên suốt qua điểm chuyển giao – và một metric giữ chân mà hầu hết dashboard hỗ trợ không theo dõi.

Về loa

Marius Laza

Marius là Chief Customer Officer tại Tidio, dẫn dắt CX cho hơn 300.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới. Với hơn 13 năm trong customer success, anh đã xây dựng và mở rộng các đội hỗ trợ đẳng cấp thế giới trên khắp Mỹ và Châu Âu. Marius hiện dẫn dắt việc triển khai chiến lược của Lyro AI trên các hoạt động hỗ trợ eCommerce toàn cầu.

Hiển thị thêm

Valentyna Dimova

Valentyna là VP of Customer Support tại EverHelp, với hơn 5 năm dẫn dắt các đội toàn cầu trên SaaS, e-commerce, và fintech. Cô chuyên về việc mở rộng các hoạt động quốc tế, QA, và tích hợp AI. Valentyna thúc đẩy chiến lược đằng sau tỉ lệ giữ chân khách hàng 87% của EverHelp và dẫn dắt các chương trình đào tạo nội bộ được xây dựng quanh sự xuất sắc vận hành bền vững.

Hiển thị thêm