Gặp gỡ Evly: EverHelp ra mắt Đại lý dịch vụ khách hàng AI của riêng mình

EverHelp, một công ty gia công hỗ trợ khách hàng toàn cầu, đã ra mắt đại lý dịch vụ khách hàng AI độc quyền của mình Evly, được thiết kế để tự động hóa các yêu cầu lặp đi lặp lại của khách hàng và cho phép nhân viên hỗ trợ con người tập trung vào các trường hợp phức tạp và có mức độ ưu tiên cao.
‍

Evly cung cấp phản hồi tức thì suốt ngày đêm và hỗ trợ hơn 95 ngôn ngữ. Hệ thống có thể tự động hóa tới 85% các yêu cầu lặp đi lặp lại của khách hàng, giúp doanh nghiệp cải thiện độ chính xác phản hồi, tăng sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí vận hành. Nó cũng cung cấp khả năng tùy chỉnh dành riêng cho ngành và tích hợp với các nền tảng CRM và bộ phận trợ giúp chính.
‍

Nataliia Onyshkevych, Giám đốc điều hành của EverHelp, cho biết: "AI có khả năng biến đổi hoạt động hỗ trợ khách hàng, nhưng chỉ khi nó được triển khai một cách có trách nhiệm. Với Evly, mục tiêu của chúng tôi là tự động hóa các yêu cầu thường ngày mà không làm ảnh hưởng đến chất lượng giao tiếp của con người. Bằng cách loại bỏ công việc lặp đi lặp lại khỏi công việc của nhân viên, chúng tôi cho phép các nhóm tập trung vào các cuộc trò chuyện thực sự quan trọng đối với khách hàng và doanh nghiệp".

‍

Evly được thiết kế để cân bằng hiệu quả tự động hóa với sự kiểm soát của con người. Hệ thống có thể hoạt động ở hai chế độ tùy thuộc vào mức độ tự chủ mà công ty muốn trao cho AI. 
‍

Ở chế độ tự động hóa hoàn toàn, Evly giải quyết các yêu cầu thông thường từ đầu đến cuối, đảm bảo thời gian phản hồi nhanh và xử lý hiệu quả các yêu cầu thông thường.
‍

Ở chế độ đồng lái, nó phân tích các cuộc trò chuyện của khách hàng trong thời gian thực và đề xuất bản nháp phản hồi cho các tổng đài viên, cho phép phản hồi nhanh hơn mà không phải hy sinh khả năng phán đoán của con người.
‍

Không giống như nhiều công cụ AI được đào tạo về dữ liệu chung, Evly được cấu hình riêng cho từng khách hàng. Hệ thống hoạt động trong cơ sở kiến ​​thức chuyên dụng được xây dựng từ tài liệu hỗ trợ đã được xác minh và phản hồi đã được phê duyệt. Các chuyên gia kiểm soát chất lượng liên tục theo dõi nó để đảm bảo độ chính xác và giảm thiểu rủi ro trả lời sai hoặc gây hiểu nhầm.