EverHelp được công nhận là Đối tác thuê ngoài của năm tại Giải thưởng Dịch vụ Khách hàng Xuất sắc năm 2026

EverHelp đã được vinh danh là người chiến thắng trong cuộc thi Giải thưởng Dịch vụ Khách hàng Xuất sắc năm 2026 bởi Business Intelligence Group (BIG), một tổ chức giải thưởng độc lập toàn cầu ghi nhận thành tích xuất sắc trên các lĩnh vực kinh doanh. EverHelp đã được công nhận ở hạng mục “Outsource Partner of the Year”.

Excellence in Customer Service Awards vinh danh các công ty, sản phẩm, đội nhóm, và cá nhân mang lại trải nghiệm khách hàng lấy con người làm trung tâm, đo lường được trong một bối cảnh dịch vụ đang phát triển nhanh chóng. Chương trình năm nay thu hút đề cử từ các tổ chức trong hơn 20 ngành trên toàn cầu và được đánh giá bởi một hội đồng các giám đốc điều hành kinh doanh giàu kinh nghiệm sử dụng các tiêu chuẩn chấm điểm khách quan.‍

‍‍‍

"EverHelp đã giành được sự công nhận này bằng cách làm điều mà các đối tác outsourcing tuyệt vời làm khi khó khăn nhất: họ mở rộng song song với khách hàng thay vì tụt lại phía sau. Chương trình năm nay nhận rất nhiều bài dự thi từ các tổ chức BPO. Điều khiến EverHelp khác biệt là tính đồng thời – khối lượng tăng gấp đôi, tốc độ cải thiện, tự động hóa tăng, và chi phí giảm, tất cả trong cùng mười hai tháng," bình luận Russ Fordyce, Giám đốc công nhận tại Business Intelligence Group.

‍

EverHelp được vinh danh là người chiến thắng chung cuộc trong hạng mục “Đối tác thuê ngoài của năm” nhờ làm việc với CÔNG THỨC, chuyển đổi các hoạt động hỗ trợ khách hàng thành cơ sở hạ tầng được điều khiển tự động hóa, có thể mở rộng, có khả năng hỗ trợ mở rộng sản phẩm nhanh chóng mà không làm giảm chất lượng dịch vụ.

‍

"Sự công nhận này là một vinh dự lớn. Tại EverHelp, chúng tôi tin rằng hỗ trợ khách hàng không chỉ là về việc xử lý ticket – khi làm đúng, nó có thể tác động đến các chỉ số kinh doanh thực sự và đóng góp vào tăng trưởng. Tôi biết ơn các giám khảo đã công nhận cách tiếp cận của chúng tôi, và đặc biệt là đội EverHelp, những người đã khiến những kết quả này trở thành hiện thực," Nataliia Onyshkevych, CEO của EverHelp, cho biết.

‍

Đây là giải thưởng thứ ba công nhận cách tiếp cận hỗ trợ khách hàng của EverHelp trong ba tháng qua. Đầu năm nay, công ty đã nhận được hai giải thưởng Stevie Vàng cho Thành tựu trong trải nghiệm khách hàng và Nhà cung cấp dịch vụ gia công dịch vụ khách hàng của năm tại Stevie® Awards for Sales & Customer Service thường niên lần thứ 20. Các giám khảo nhấn mạnh sự kiên cường, linh hoạt, và chất lượng dịch vụ nhất quán của EverHelp đóng góp vào các kết quả kinh doanh đo lường được.

‍

Giới thiệu về EverHelp

‍

EverHelp là đối tác gia công phần mềm hỗ trợ khách hàng toàn cầu với hơn 1.000 nhân viên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đồng cảm, chất lượng cao và hiệu quả. Bằng cách kết hợp chuyên môn của con người với tác nhân AI độc quyền của mình, Evly, công ty giúp các doanh nghiệp biến hoạt động hỗ trợ khách hàng thành động lực có thể đo lường được về tỷ lệ giữ chân, doanh thu và hiểu biết sâu sắc về chiến lược. EverHelp cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ, đa kênh bằng hơn 30 ngôn ngữ và có đối tác với hơn 100 khách hàng trên toàn thế giới.

‍

Về Giải thưởng Dịch vụ Khách hàng Xuất sắc

‍

các Giải thưởng Dịch vụ Khách hàng Xuất sắc ghi nhận những công ty, nhóm và cá nhân đặt ra tiêu chuẩn cho những gì dịch vụ khách hàng có thể mang lại khi nó được cung cấp nguồn lực, lãnh đạo và đo lường có chủ đích. Được thành lập bởi Business Intelligence Group, chương trình đánh giá hiệu quả hoạt động theo các hạng mục giải thưởng bao gồm Tổ chức của Năm, Sự chuyển đổi của Năm, Công nghệ của Năm, Đội ngũ của Năm, Đối tác Thuê ngoài của Năm, Nhà quản lý của Năm, Chuyên gia tuyến đầu của Năm và Nhà điều hành của Năm - trải rộng trên mọi phân khúc ngành chính và quy mô tổ chức. Được đánh giá bởi các giám đốc điều hành kinh doanh giàu kinh nghiệm, những người cung cấp điểm chi tiết và phản hồi minh bạch, giải thưởng vinh danh những người chứng minh rằng dịch vụ khách hàng đặc biệt là một kỷ luật có thể đo lường được, có thể lặp lại và có ý nghĩa thương mại.

‍

Giới thiệu về Nhóm Thông minh Kinh doanh‍

‍

Nhóm thông minh kinh doanh (BIG) là một tổ chức giải thưởng độc lập đã ghi nhận thành tích xuất sắc trong kinh doanh từ năm 2012. Hiện đang ở mùa giải thưởng thứ 14, BIG vận hành hơn 10 chương trình hàng năm trải rộng trên đổi mới, trí tuệ nhân tạo, an ninh mạng, dịch vụ khách hàng, điện toán đám mây, phát triển bền vững, bán hàng và marketing, văn hóa nơi làm việc, và vai trò lãnh đạo của phụ nữ.