Vượt mùa cao điểm với 95% CSAT cho thương mại điện tử Brava Fabrics

Dịch Vụ Sản Xuất Vải Brava

‍

‍

Vải Brava là thương hiệu thời trang bền vững nổi tiếng với quần áo thời trang và thân thiện với môi trường. Kể từ khi thành lập vào năm 2015, công ty đã tập trung vào việc tạo ra những tác phẩm vượt thời gian bằng cách sử dụng vật liệu chất lượng cao, thân thiện với môi trường. Các thiết kế được phát triển tại trụ sở chính của thương hiệu ở Barcelona, ​​​​thường có sự hợp tác của các đối tác quốc tế. Bằng cách hợp tác chặt chẽ với các xưởng may ở Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha, kết nối cá nhân với các thợ may, Brava Fabrics tiếp tục thể hiện cam kết của mình đối với sự bền vững sinh thái và sản xuất có đạo đức.

‍

Ai đã từng giúp đỡ?

‍

EverHelp là nhà cung cấp hàng đầu trong ngành kết hợp các nỗ lực của con người + AI để cung cấp các dịch vụ gia công hỗ trợ tùy chỉnh. Kể từ khi chúng tôi thành lập vào 2021, chúng tôi đã mở rộng quy mô từ 5 nhân viên ĐẾN Hơn 1.000 đại lý khắp 4 châu lục và đã làm việc với hơn 100 khách hàng. Nhưng hỗ trợ tuyệt vời ngày nay không chỉ là về con người, mà là về việc ghép đúng con người với đúng công nghệ.

‍

Đó là lý do chúng tôi kết hợp các nhân viên chuyên gia của mình với Evly, của chúng tôi độc quyền Đại lý dịch vụ khách hàng AI được xây dựng dựa trên mọi điều chúng tôi đã học được về việc mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Kết quả? Một mô hình hỗ trợ human + AI hòa quyện liền mạch giúp khách hàng của chúng tôi:

‍

• Cung cấp phản hồi nhanh chóng trong vòng dưới 45 giây
• Cung cấp trải nghiệm đa kênh thực sự trên tất cả các điểm tiếp xúc
• Đạt được 83%+ điểm CSAT
• Giải quyết 97% tranh chấp

‍

Thử thách: Tổ chức hỗ trợ nhanh chóng thông qua 3 kênh chính

‍

Brava Fabrics ban đầu tiếp cận chúng tôi vì họ gặp phải những thách thức trong việc quản lý các hoạt động hỗ trợ một cách hiệu quả. Khi bắt đầu thực hiện dự án, chúng tôi nhận thấy những điểm khó khăn chính là:

‍

• FRT dài và AHT
• Năng lực của đội ngũ nội bộ còn hạn chế
• Lượng vé tồn đọng lớn, có liên quan đến lượng vé tăng đột biến trong mùa cao điểm.

‍

Giải pháp của chúng tôi: Củng cố Đội Nội bộ để Xử lý Mùa Cao điểm & Đạt 95% CSAT 

‍

Trong 6 tháng hợp tác đầu tiên, chúng tôi tập trung vào việc hỗ trợ nhóm hiện tại của họ và cải thiện việc xử lý yêu cầu.

‍

• 1 đại lý đã tham gia hỗ trợ nội bộ của họ để đáp ứng số lượng yêu cầu ngày càng tăng
• 3 kênh hỗ trợ đã được bao phủ trong suốt quá trình hợp tác của chúng tôi, bao gồm email, Facebook Messenger và WhatsApp.
• 6300 vé/tháng đã được xử lý bởi đại lý phụ của chúng tôi.

‍

Kết quả

‍

Nhìn về phía trước

‍

Tính đến thời điểm hiện tại, chúng tôi đã ngừng hợp tác với Brava Fabrics. Nếu có cơ hội, chúng tôi rất vui được cung cấp dịch vụ hỗ trợ của mình một lần nữa.

‍