Dịch vụ
/
Hỗ trợ startup

Gia công phần mềm cho các công ty khởi nghiệp thúc đẩy sự tương tác

Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, đáp ứng cho người dùng của bạn trong khi vẫn tinh gọn và linh hoạt. Hãy để chúng tôi xử lý sự hỗ trợ để bạn có thể tập trung vào chất lượng công việc và sự phát triển của công ty khởi nghiệp.

Bắt đầu phát triển thương hiệu của bạn với sự hỗ trợ chủ động
Đặt một cuộc họp
Customer support agent working for sturtups.

Dữ liệu thuê ngoài đang hoạt động

Xem những lợi ích của việc thuê ngoài hỗ trợ khách hàng khởi nghiệp nhanh chóng. Từ việc giải quyết vấn đề nhanh hơn đến việc khách hàng hài lòng hơn và tăng ROI.

10 lần

thu thập được nhiều phản hồi của người dùng hơn

83%

Tỷ lệ hài lòng trung bình của khách hàng

>40%

Rẻ hơn ở nhà

Hỗ trợ toàn diện với dịch vụ gia công phần mềm cho các công ty khởi nghiệp

Từ yêu cầu của người dùng đến quản lý tài khoản, chúng tôi cung cấp hỗ trợ gia công khởi nghiệp đáng tin cậy với tất cả các nhiệm vụ chính ở mọi giai đoạn trong hoạt động quy trình kinh doanh của bạn.

call centre services
call centre services

Tự động hóa AI cho đội hỗ trợ của bạn

Dịch vụ khách hàng thuê ngoài kết hợp với AI thông minh mang lại kết quả vượt trội. Gặp, Evly, trợ lý dịch vụ khách hàng AI của chúng tôi xử lý tức thì các yêu cầu lặp lại chỉ trong 15 giây trong khi các nhân viên chuyên trách của bạn giải quyết những trường hợp phức tạp cần đến con người.

85%
các yêu cầu thường gặp được xử lý tự động mà không cần nhân viên tham gia.
60%
giảm khối lượng công việc trong những thời điểm bận rộn và cao điểm nhất.
94%
độ chính xác trong việc định tuyến các vấn đề nâng cao hoặc nhạy cảm đến đúng cơ quan
95+
ngôn ngữ có sẵn cho cơ sở khách hàng toàn cầu của bạn.

Bảo mật là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi

Cách tiếp cận của chúng tôi đối với việc thuê ngoài dành cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ đảm bảo rằng dữ liệu và hệ thống dịch vụ được bảo vệ nhất quán, tuân thủ các thông lệ và giao thức hàng đầu trong ngành.

PCI DSS Compliant

Tuân thủ PCI DSS

Là nhà cung cấp dịch vụ tuân thủ PCI DSS, chúng tôi tuân theo các giao thức bảo mật cao nhất để giúp các công ty khởi nghiệp bảo vệ dữ liệu thanh toán và giảm nguy cơ gian lận. Chúng tôi nỗ lực duy trì các hệ thống an toàn để bảo vệ thông tin tài chính nhạy cảm.

GDPR compliant customer support provider

Tuân thủ GDPR

Quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu của bạn là trọng tâm trong hoạt động của chúng tôi. Chúng tôi hoàn toàn tuân thủ GDPR, đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân được xử lý với mức độ bảo mật và cẩn thận cao nhất, phù hợp với các quy định quốc tế dành cho các công ty khởi nghiệp vào năm 2024.

Khách hàng bứt phá cùng EverHelp như thế nào

Hỗ trợ khách hàng
Thương mại điện tử & Sàn TMĐT

+35% hiệu quả nguồn lực cho sàn điện thoại tân trang

↓77%

Chi phí
mỗi lần xử lý

Khám phá thêm
Hỗ trợ khách hàng
SaaS & Ứng dụng

Mở rộng hỗ trợ mùa cao điểm cho Headway & giữ CSAT 79%

75%

FCR

Khám phá thêm
Hỗ trợ khách hàng
SaaS & Ứng dụng

Cách một startup SaaS mở rộng tới 40K ticket cùng EverHelp

1 phút

FRT

Khám phá thêm
Hậu cần văn phòng
Năng lượng & Tiện ích

Giảm 64% thời gian xử lý cho dự án SaaS StreetCrowd

5,000+

yêu cầu
mỗi tháng

Khám phá thêm
Hậu cần văn phòng
Thương mại điện tử & Sàn TMĐT

Vượt mùa cao điểm với 95% CSAT cho thương mại điện tử Brava Fabrics

↓34.2%

FRT

Khám phá thêm
Hỗ trợ khách hàng
SaaS & Ứng dụng

Xây dựng hỗ trợ cho Relatio từ con số 0 & đạt CSAT 86% trong vòng một năm

4 phút

FRT

Khám phá thêm
Hỗ trợ startup
SaaS & Ứng dụng

Skyfluence đã mở rộng hỗ trợ lên 3 kênh & thiết lập CSAT 84,1% như thế nào

5 phút

FRT

Khám phá thêm
Hỗ trợ khách hàng
SaaS & Ứng dụng

Giảm FRT từ 207 giờ xuống 5 phút cho ứng dụng trò chuyện trực tiếp SaaS Mili

5 phút

NGHỆ THUẬT

Khám phá thêm
Hỗ trợ khách hàng
SaaS & Ứng dụng

Mở rộng hỗ trợ cho Liven để đạt thời gian xử lý hoàn tất 5 phút

5 phút

FRT

Khám phá thêm
Hỗ trợ khách hàng
SaaS & Ứng dụng

Giảm 98% FRT cho dự án SaaS PlantIn

81%

CSAT

Khám phá thêm
Hỗ trợ khách hàng
Game & Giải trí

Keiki đã giảm FRT 97% & giảm tỷ lệ hoàn tiền 10% với EverHelp như thế nào

↑56%

Tăng trưởng CSAT

Khám phá thêm

Trải nghiệm thực hiện ngoài mong đợi

1

Lời đề nghị

Trước tiên, chúng tôi thống nhất về phạm vi công việc và mô hình định giá rồi ký vào đề nghị dịch vụ thuê ngoài. Trình quản lý tích hợp chuyên dụng của bạn được chỉ định để đảm bảo khởi đầu suôn sẻ cho các quy trình gia công khởi động quan trọng.
2

tìm nguồn cung ứng

Các chuyên gia tuyển dụng của chúng tôi kết hợp tìm nguồn cung ứng và săn đầu người để phỏng vấn, kiểm tra, tuyển chọn và thuê nhóm thuê ngoài phù hợp tùy chỉnh của bạn, điều này rất quan trọng đối với các công ty khởi nghiệp.
3

Tích hợp

Chúng tôi tạo ra nền tảng kiến ​​thức nội bộ, phát triển chương trình đào tạo và thiết lập các quy trình thuê ngoài để phù hợp với nguồn nhân lực, phát triển phần mềm cũng như các mục tiêu thành công và tăng trưởng kinh doanh chung của bạn.
4

Đào tạo

Nhóm trải qua quá trình đào tạo để đáp ứng các tiêu chuẩn của bạn về việc hoàn thành các quy trình và vai trò. Đại lý phải vượt qua các bài đánh giá để họ được chuẩn bị đầy đủ để hỗ trợ quy trình kinh doanh của bạn cũng như các nhiệm vụ hoặc dự án riêng biệt.
5

Khởi chạy

Chúng tôi kiểm tra mọi thứ trong giai đoạn ra mắt, đồng thời tiếp tục đào tạo và thực hiện các cải tiến cần thiết để có khả năng mở rộng tốt hơn cho dịch vụ thuê ngoài của chúng tôi.
6

Tăng trưởng

Các buổi đánh giá và đào tạo thường xuyên giúp tinh chỉnh các quy trình và thực hiện thay đổi, để nhóm khởi nghiệp của bạn luôn mang lại kết quả tối ưu trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đáp ứng nhu cầu khởi nghiệp của bạn.
1

Lời đề nghị

Trước tiên, chúng tôi thống nhất về phạm vi công việc và mô hình định giá rồi ký vào đề nghị dịch vụ thuê ngoài. Trình quản lý tích hợp chuyên dụng của bạn được chỉ định để đảm bảo khởi đầu suôn sẻ cho các quy trình gia công khởi động quan trọng.
3

Tích hợp

Chúng tôi tạo ra nền tảng kiến ​​thức nội bộ, phát triển chương trình đào tạo và thiết lập các quy trình thuê ngoài để phù hợp với nguồn nhân lực, phát triển phần mềm cũng như các mục tiêu thành công và tăng trưởng kinh doanh chung của bạn.
5

Khởi chạy

Chúng tôi kiểm tra mọi thứ trong giai đoạn ra mắt, đồng thời tiếp tục đào tạo và thực hiện các cải tiến cần thiết để có khả năng mở rộng tốt hơn cho dịch vụ thuê ngoài của chúng tôi.

Có sẵn nhiều tích hợp dịch vụ

Chúng tôi có thể tích hợp với tất cả các hệ thống CRM chính hoặc thêm một tiện ích tích hợp mới, thậm chí dựa trên đám mây, chỉ dành cho công ty khởi nghiệp của bạn.

Đây là lý do khách hàng yêu thích EverHelp

2026 Stevie winner for sales & customer service
Excellent in Customer Service Award
Clutch 100 Fastest Growth Award 2026
Crozdesk Trusted Vendor
Clutch top customer support outsourcing company Ukraine 2026
Manifest Badge - Global Customer-support outsourcing company 2024
Clutch - Order Processing Company 2023
Clutch top BPO company Ukraine 2026
Cluch - Top Virtual Assistant Company 2024
Clucth Badge - Global Customer Support Outsourcing Spring 2024
Clutch Badge - Top Answering Services Company 2024 Gambling
Milestone G2 - Clients Love Us
Clutch - Top Global Customer Outsourcing Company - Fall 2024
Clutch - Top Call Centers cmpanies - Gambling 2024
1k+
hỗ trợ
nhân viên
28
ngày trung bình
thời gian tuyển dụng
47 đánh giá
Tôi rất ấn tượng với sự linh hoạt và tốc độ của họ. EverHelp đã lập một đội chỉ trong vài ngày, thiết lập các quy trình tự động và chuẩn hóa rõ ràng, và ngay lập tức đưa các SLA của chúng tôi lên một tầm cao mới.
Craig Whitmer
Phó Chủ tịch tại Grubhub
5 đánh giá
EverHelp đã nhanh chóng hiểu hoạt động kinh doanh của chúng tôi và thích nghi với cách làm việc của chúng tôi. Đội ngũ của họ giống như một phần mở rộng của chúng tôi hơn là một nhà cung cấp bên ngoài.
Jonathan Roth
Phó Chủ tịch tại Portage Point Partners
47 đánh giá
Nhờ những nỗ lực của EverHelp, mức độ hài lòng của khách hàng đã tăng đáng kể và chúng tôi đạt điểm 4,8/5 trên các nền tảng đánh giá sản phẩm.
Taylor Owen
Quản lý cấp cao tại Airtable
47 đánh giá
Trong hơn 30 năm khởi nghiệp, hiếm khi tôi làm việc với một đội ngũ chuyên nghiệp và phản hồi nhanh đến vậy.
Rod Williams
Executive Co-Founder & CEO at MacWilco Entertainment

Tất cả các nhu cầu hỗ trợ của bạn đều được đáp ứng

Tại EverHelp, chúng tôi giúp nhiều công ty khởi nghiệp chọn giải pháp gia công dịch vụ khách hàng phù hợp, phù hợp với nhu cầu chính xác của bạn.

Ngừng xử lý hỗ trợ một mình

Hãy tin tưởng vào dịch vụ khách hàng chất lượng cao, nhất quán để thể hiện tốt thương hiệu của bạn.

Bài viết liên quan

CEO Everhelp
Nataliia
Tổng Giám đốc Điều hành
Ngày 11 tháng 3 năm 2024
10
phút đọc
CEO Everhelp
Nataliia
Tổng Giám đốc Điều hành
Ngày 14 tháng 2 năm 2026
30
phút đọc
AI Integrations Lead Everhelp
Oleksandr
Trưởng nhóm tích hợp AI
Ngày 5 tháng 2 năm 2026
21
phút đọc

Câu hỏi thường gặp

Nhận câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp nhất của bạn

Gia công phần mềm khởi nghiệp là gì?

Thuê ngoài cho startup bao gồm việc thuê các đội bên ngoài để ủy thác các quy trình và chức năng cụ thể không phải là trọng tâm kinh doanh chính của startup. Điều này có thể bao gồm những việc như thuê ngoài phát triển phần mềm, dịch vụ bán hàng, kế toán, hỗ trợ khách hàng, trả lời điện thoạihoặc bất kỳ nhu cầu hoạt động nào khác. Thông qua việc thuê ngoài, các công ty khởi nghiệp có thể tận dụng các chuyên gia có kỹ năng chuyên môn, cho phép họ linh hoạt mà không phải chịu gánh nặng thuê nhân viên toàn thời gian. 

Làm thế nào để bắt đầu với việc thuê ngoài?

Trước tiên bạn cần xác định nhu cầu thuê ngoài của doanh nghiệp. Hãy suy nghĩ xem những nhiệm vụ hay dự án nào có thể thuê ngoài mà không ảnh hưởng đến các hoạt động kinh doanh cốt lõi. Điều này cho phép bạn đặt ra mục tiêu rõ ràng và phác thảo phạm vi dự án, sản phẩm bàn giao, lịch trình và ngân sách. Bây giờ, bạn có thể bắt đầu tìm một đối tác phù hợp, tìm các đơn vị có chuyên môn đã được chứng minh, đánh giá đáng tin cậy và giao tiếp minh bạch. Mẹo hay: bạn có thể bắt đầu thuê ngoài với một dự án nhỏ hơn để assess the vendor's performance trước khi mở rộng sự tham gia. Bạn cũng có thể đọc hướng dẫn của chúng tôi về cách triển khai quy trình thuê ngoài dịch vụ khách hàng đầu tiên để biết thêm hướng dẫn chi tiết. 

Làm thế nào để chọn được đối tác outsourcing phù hợp cho doanh nghiệp khởi nghiệp?

Bắt đầu bằng cách nghiên cứu các nhà cung cấp và kiểm tra đánh giá của khách hàng, nghiên cứu trường hợpvà chuyên môn trong ngành. Đánh giá khả năng kỹ thuật, quy mô nhóm và khả năng mở rộng của họ để phù hợp với sự phát triển kinh doanh của bạn. Đảm bảo họ có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ và tuân thủ pháp luật để bảo vệ dữ liệu. So sánh mô hình định giá và tìm kiếm các dịch vụ bổ sung như Giải pháp dịch vụ khách hàng AI, Hỗ trợ 24/7 hoặc hỗ trợ tại văn phòng. Suy cho cùng, bạn sẽ muốn tìm một nhà cung cấp dịch vụ có thể hỗ trợ hoạt động kinh doanh đang phát triển của mình về lâu dài. 

Tại sao gia công phần mềm lại quan trọng cho sự phát triển của khởi nghiệp?

Gia công phần mềm rất quan trọng cho sự phát triển của công ty khởi nghiệp vì nó cho phép giảm chi phí vận hành và cơ sở hạ tầng, giải phóng nguồn lực để chuyển hướng sang tăng trưởng và đổi mới. Ngoài ra, thuê ngoài các chức năng không cốt lõi cho phép startup tập trung vào chiến lược và phát triển kinh doanh. Vì nó cũng mang lại khả năng mở rộng và linh hoạt, thuê ngoài cho phép startup điều chỉnh hoạt động dựa trên nhu cầu dự án. Với sự hỗ trợ của thuê ngoài, startup có thể tập trung vào việc đẩy nhanh phát triển sản phẩm và tiến độ ra thị trường, giành lợi thế cạnh tranh trong nhóm khách hàng mục tiêu và trên thị trường nói chung. Nếu bạn quan tâm đến việc gặt hái những lợi ích này, đặt cuộc gọi với chúng tôi và chúng tôi sẽ thảo luận về chiến lược thành công tiếp theo của bạn.

Làm thế nào các công ty khởi nghiệp có thể quản lý hiệu quả các nhóm thuê ngoài? 

Một chiến lược tuyệt vời dành cho người khởi nghiệp là sử dụng các công cụ để giao tiếp nhanh chóng và rõ ràng, như Slack, Zoom hoặc Microsoft Teams. Hơn nữa, hãy đặt ra những kỳ vọng đã xác định bằng mục tiêu, tiến trình và KPI của dự án. Một ý tưởng hay là tiến hành các buổi kiểm tra và phản hồi thường xuyên để đảm bảo dự án đi đúng hướng. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ quản lý như Jira, Asana hoặc Trello để tổ chức nhiệm vụ. Ví dụ: tại EverHelp, chúng tôi tin rằng sự tin tưởng và hợp tác là yếu tố đảm bảo quy trình làm việc suôn sẻ. Đó là lý do tại sao chúng tôi cung cấp cho khách hàng của mình một trưởng nhóm hoặc người quản lý, người giám sát các quy trình đã thiết lập và giúp kết nối với doanh nghiệp của bạn. Liên hệ với chúng tôi hôm nay và chúng ta sẽ thảo luận chi tiết về cách chúng ta có thể tận dụng hoạt động thuê ngoài và cơ cấu hợp tác để đạt được KPI cao nhất cho công ty khởi nghiệp của bạn.

Gia công quy trình kinh doanh cho các công ty khởi nghiệp rủi ro như thế nào?

Vâng, làm việc với các công ty gia công có những rủi ro nhất định, bao gồm cả tiềm năng vấn đề kiểm soát chất lượng nếu kỳ vọng và tiêu chuẩn không được truyền đạt rõ ràng. Thông thường, cũng có một số lo ngại về bảo mật liên quan đến quyền riêng tư dữ liệu và bảo vệ sở hữu trí tuệ. Tuy nhiên, chúng có thể được quản lý thông qua các hợp đồng toàn diện và thỏa thuận không tiết lộ. Hơn nữa, chi phí ẩn có thể phát sinh từ những thay đổi hoặc sửa đổi phạm vi, ảnh hưởng đến ngân sách tổng thể. Tuy nhiên, tất cả những rủi ro này có thể được giảm thiểu nếu bạn lựa chọn cẩn thận nhà cung cấp, đàm phán hợp đồng rõ ràng và kết hợp các phương pháp quản lý dự án hiệu quả. Đây là cách nhanh chóng vendor checklist để giúp bạn lựa chọn mà không mất nhiều thời gian.

Việc thuê ngoài có rẻ hơn cho các công ty khởi nghiệp không?

Nhìn chung, hiệu quả chi phí được coi là một trong những Lợi ích của việc outsourcing cho các công ty khởi nghiệp, đặc biệt là so với việc thuê nhân viên toàn thời gian. Tại sao? Chủ yếu là vì nó làm giảm chi phí lao động và chi phí chung như không gian văn phòng, thiết bị và lợi ích của nhân viên. Một số nhà cung cấp cũng có thể cung cấp mô hình trả tiền theo mức sử dụng, cho phép các công ty khởi nghiệp chỉ trả tiền cho những dịch vụ họ cần, tránh các cam kết tài chính dài hạn. Ví dụ: EverHelp cung cấp 3 tính năng khác nhau chính sách giá để phù hợp với ngân sách của các doanh nghiệp khác nhau. Nhìn chung, hãy nhớ rằng Hiệu quả chi phí của việc thuê ngoài phụ thuộc vào đối tác cụ thể mà bạn chọn, hiệu quả quản lý của họ và phạm vi dự án của bạn.