Hỗ trợ khách hàng theo yêu cầu bạn không cần phải đợi
Đừng để mất khách hàng vì thời gian phản hồi chậm. Với dịch vụ hỗ trợ khách hàng theo yêu cầu 24/7 của chúng tôi, bạn có thể mở rộng dịch vụ của mình khi nhu cầu tăng lên tới 40 đại lý mà không phải chờ đợi hàng tuần.
Kết quả tự nói lên
Con số không nói dối. Đây là những gì bạn có thể đạt được với dịch vụ hỗ trợ khách hàng theo nhu cầu của EverHelp.
Dịch vụ khách hàng theo yêu cầu bao gồm mọi góc độ
Hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ
Hãy quên đi vấn đề rào cản ngôn ngữ. Chúng tôi triển khai các đại lý theo yêu cầu thông thạo hơn 30 ngôn ngữ và sẵn sàng cung cấp cho khách hàng của bạn phản hồi rõ ràng bất kể họ liên hệ từ đâu.
Talent acquisition & training
Mở rộng hỗ trợ theo nhu cầu là việc khó. Với EverHelp, bạn có quyền truy cập vào một nguồn hơn 1000 nhân viên cùng với quản lý tuyển chọn, thẩm định và đào tạo trọn gói. Bạn có thể yên tâm rằng những nhân viên chúng tôi chọn hiểu sản phẩm, giọng điệu và kỳ vọng của khách hàng của bạn.
Smart analytics & reporting
Bắt đầu biến khối lượng hỗ trợ của bạn thành dữ liệu có thể thực hiện được. Nhóm của chúng tôi theo dõi các mẫu phản hồi, khoảng thời gian nhu cầu cao nhất và các vấn đề lặp lại để giúp bạn đưa ra quyết định thông minh về phạm vi hỗ trợ và trải nghiệm sản phẩm của mình.
Kiểm soát chất lượng
Khối lượng cao hơn không đồng nghĩa với tiêu chuẩn thấp hơn. Chúng tôi giám sát chất lượng liên tục trên mọi tương tác để đảm bảo khách hàng của bạn nhận được sự hỗ trợ chất lượng như nhau ở mọi điểm chạm, dù bạn xử lý 100 ticket mỗi tuần hay 10.000.
Hỗ trợ được hỗ trợ bởi AI
Nói không với tình trạng hỗn loạn do nhu cầu tăng đột ngột. Trợ lý hỗ trợ được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi xử lý các câu hỏi thông thường trong vòng 15 giây, giảm khối lượng công việc và rút ngắn thời gian xếp hàng trong khi nhân viên của bạn tập trung vào các trường hợp thực sự cần con người.
Xem nó hoạt động
Khám phá cách quản lý hoàn toàn 24/7
khách hàng theo yêu cầu có thể chuyển đổi doanh nghiệp của bạn và tăng doanh thu.
Tự động hóa AI luôn hỗ trợ bạn
Luôn sẵn sàng đón nhận lượng khách hàng mới với AI xử lý hỗ trợ tuyến đầu tiên của bạn. Trợ lý hỗ trợ khách hàng AI của chúng tôi, Evly, được đào tạo dựa trên nhiều năm kinh nghiệm hỗ trợ của chúng tôi và sẵn sàng xử lý mọi truy vấn, từ yêu cầu thông tin đặt hàng đến các trường hợp hoàn tiền.
Sẵn sàng cho mùa cao điểm, bất kể ngành nào
Cho dù doanh nghiệp của bạn hoạt động trong lĩnh vực nào, EverHelp sẽ giải quyết những thách thức cụ thể trong ngành của bạn ngay cả trong những mùa nóng nhất để bạn không bị mất doanh số bán hàng.
SaaS
Thương mại điện tử
Khách sạn
Du lịch
công nghệ tài chính
Trò chơi
hậu cần
Chúng tôi phản hồi bất cứ nơi nào khách hàng của bạn nhắn tin
Nhân viên của chúng tôi được đào tạo để xử lý tất cả các kênh liên lạc nên không có thông điệp nào bị bỏ qua.
Một đối tác hỗ trợ linh hoạt cho mọi tình huống
Hỗ trợ không bao giờ là một kích cỡ phù hợp cho tất cả. Chúng tôi cung cấp cho bạn dịch vụ mà bạn nhu cầu trên quy mô bạn want.
.png)
Tại sao thuê ngoài dịch vụ khách hàng cho EverHelp
Chúng tôi đối xử với dịch vụ khách hàng của bạn như của riêng chúng tôi. Khi bạn chuyển giao sự hỗ trợ của mình cho chúng tôi, bạn sẽ có được một đối tác chiến lược sẵn sàng mở rộng quy mô khi nhu cầu tăng lên và khám phá các cơ hội tăng trưởng mới cho doanh nghiệp của bạn.
Sẵn sàng mở rộng quy mô nhóm hỗ trợ của bạn?
Chuyện thật, tác động thật
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
.svg)
Đây là lý do khách hàng yêu thích EverHelp
nhân viên
thời gian tuyển dụng
Tích hợp dịch vụ khác nhau, đối tác duy nhất
Dù nhóm của bạn sử dụng CRM nào, chúng tôi đều tích hợp với nó. Hoặc chúng tôi có thể xây dựng các tích hợp tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu nền tảng cụ thể của bạn.
Định giá dịch vụ khách hàng theo yêu cầu –
trả tiền cho những gì bạn cần
Mùa bận hay giai đoạn thưa khách, bạn chỉ trả tiền cho phần hỗ trợ bạn thực sự sử dụng. Dù bạn xử lý 50 ticket mỗi tuần hay 50.000/tháng, mô hình sẽ thích ứng, không có nhân viên nhàn rỗi tính vào chi phí của bạn.
Dữ liệu của bạn được xử lý cẩn thận
Chúng tôi bảo vệ tất cả thông tin của khách hàng bằng các phương pháp bảo mật và tiêu chuẩn an toàn mạnh mẽ, được xây dựng đặc biệt cho các hoạt động hỗ trợ khách hàng.
Không có phép thuật - chỉ là một quy trình làm việc rõ ràng, đã được chứng minh
Câu hỏi thường gặp
Có câu hỏi? Chúng tôi đã có câu trả lời. Hãy làm rõ mọi việc.
Dịch vụ khách hàng theo yêu cầu khác với trung tâm cuộc gọi truyền thống như thế nào?
Một call center truyền thống vận hành trên công suất cố định, nơi bạn trả tiền cho nhân viên dù họ bận hay không. Hỗ trợ khách hàng theo nhu cầu là một lựa chọn linh hoạt hơn vì nó mở rộng theo khối lượng thực tế của bạn, để bạn có phạm vi phủ trọn vẹn trong giai đoạn cao điểm và không gánh chi phí không cần thiết khi mọi thứ lắng xuống.
Bạn có cung cấp hỗ trợ kỹ thuật theo yêu cầu cho các sản phẩm phức tạp không?
Có. Nhân viên của chúng tôi không phải người làm chung chung, mà được đào tạo riêng về sản phẩm của bạn trước khi xử lý bất kỳ ticket nào. Vì vậy, họ có thể xử lý mọi loại yêu cầu, dù là xử lý sự cố SaaS, vấn đề tài khoản fintech, hay các truy vấn đặc thù của nền tảng.
Bảo hiểm 24/7 có sẵn trên toàn cầu không?
Có, vì chúng tôi có quyền truy cập vào nhóm hơn 1000 đại lý nên chúng tôi có thể xây dựng các nhóm tính theo múi giờ hoạt động của bạn. Điều này cho phép chúng tôi cung cấp cho khách hàng của bạn những phản hồi nhanh chóng, nhất quán bất kể họ ở đâu hoặc khi nào họ liên hệ.
Hỗ trợ khách hàng theo yêu cầu 24/7 là gì?
Đó là dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp sẵn sàng suốt ngày đêm, bất kể giờ làm việc. Đây là một dịch vụ hỗ trợ linh hoạt được thiết kế để giúp doanh nghiệp đáp ứng khối lượng ticket dao động và hỗ trợ khách hàng ngay cả trong đêm và cuối tuần.
Tôi có thể mở rộng quy mô nhóm của mình nhanh như thế nào?
Nhân viên được đào tạo đầy đủ, sẵn sàng về sản phẩm có thể được triển khai chỉ trong 28 ngày. Điều đó bao gồm tuyển chọn, sàng lọc, onboarding và đào tạo, để đội ngũ khi vào việc đã hiểu sản phẩm, giọng điệu và kỳ vọng của khách hàng của bạn. Để mở rộng giữa mùa, chúng tôi cần báo trước 30 ngày, mặc dù trong hầu hết trường hợp chúng tôi có thể mở rộng trong vòng vài tuần.
Làm thế nào để bạn đảm bảo bảo mật dữ liệu trong một trung tâm cuộc gọi theo yêu cầu từ xa?
Chúng tôi tuân thủ GDPR và PCI DSS, và các thực hành của chúng tôi phù hợp với tiêu chuẩn SOC 2 và ISO 27001. Trợ lý AI Evly của chúng tôi được chứng nhận SOC 2 Type II và không xử lý bất kỳ thông tin định danh cá nhân nào vượt quá những gì một cuộc trò chuyện đang diễn ra yêu cầu. Chúng tôi cũng đảm bảo mọi nhân viên ký thỏa thuận bảo mật trước khi làm việc trên bất kỳ tài khoản nào, bao gồm dữ liệu khách hàng, quy trình kinh doanh và thông tin tài chính. Quyền truy cập dữ liệu nhạy cảm bị giới hạn nghiêm ngặt cho những người thực sự cần.
Ngừng xử lý hỗ trợ một mình
Hãy tin tưởng vào dịch vụ khách hàng chất lượng cao, nhất quán để thể hiện tốt thương hiệu của bạn.
.webp)
.webp)
