Gia công dịch vụ khách hàng ở Anh, phù hợp với bạn

Các đại lý của chúng tôi làm việc từ xa trên nhiều địa điểm, cho phép bạn tiếp cận với nguồn nhân tài rộng lớn mà không cần chi phí văn phòng địa phương. Mọi thành viên trong nhóm đều được kiểm tra kỹ lưỡng, đào tạo để đáp ứng yêu cầu của người Anh tiêu chuẩn dịch vụ khách hàngvà được quản lý bởi Người quản lý tích hợp chuyên dụng, người đảm bảo hoạt động hỗ trợ của bạn diễn ra suôn sẻ ngay từ ngày đầu.

Hỗ trợ chi phí gia công bên ngoài phụ thuộc vào sự kết hợp của các yếu tố, bao gồm:
‍

• Độ phức tạp và phạm vi dịch vụ
• Giờ hỗ trợ và phạm vi phủ sóng của kênh
• Quy mô đội và yêu cầu về ngôn ngữ/phương ngữ
• Trình độ chuyên môn và các tính năng bổ sung, chẳng hạn như tính khả dụng 24/7

Tại EverHelp, chúng tôi cung cấp ba mô hình linh hoạt: nhóm tận tâm, chia sẻ và chỉ tuyển dụng nhân tài. Báo giá của chúng tôi được điều chỉnh cho phù hợp với yêu cầu dự án của bạn và bạn chỉ trả tiền cho những gì doanh nghiệp của bạn thực sự cần. Ghé thăm của chúng tôi định giá trang để biết thông tin chi tiết đầy đủ.

EverHelp rất coi trọng việc bảo vệ dữ liệu. Hoạt động của chúng tôi hoàn toàn GDPR-tuân thủ để mọi thông tin cá nhân đều được xử lý cẩn thận tối đa. Chúng tôi cũng giữ PCI DSS Chứng nhận cấp 1, triển khai các biện pháp hàng đầu để bảo vệ dữ liệu thanh toán và ngăn chặn gian lận, giúp bạn và khách hàng ở Vương quốc Anh hoàn toàn yên tâm.

Đây là một trong những cách hiệu quả nhất để giảm chi phí vận hành và tận dụng chuyên môn toàn cầu trong khi vẫn duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao. Hợp tác với một nhà cung cấp tốt chuyên về dịch vụ khách hàng thuê ngoài cho UK mang lại cho bạn:
‍

• Tiếp cận với các đại lý chuyên gia được đào tạo cho ngành của bạn
• Bảo hiểm đa kênh 24/7 trên tất cả các kênh mà khách hàng của bạn sử dụng
• Tự do tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi mà không cần hỗ trợ chi phí
• Một mô hình có thể mở rộng và phát triển cùng với cơ sở khách hàng của bạn

Các doanh nghiệp trên khắp Vương quốc Anh sử dụng mô hình này để phát triển nhanh hơn và giữ chân nhiều khách hàng hơn.

Bắt đầu bằng xác định nhu cầu của bạn: loại hỗ trợ, giờ hoạt động, kênh, ngôn ngữ và mọi yêu cầu tuân thủ có liên quan đến lĩnh vực của bạn. 

tìm kiếm một nhà cung cấp có thành tích tốt, kinh nghiệm trong ngành liên quan và công cụ hiện đại, bao gồm AI và tự động hóa. Đảm bảo họ tuân theo các giao thức bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt và có thể mở rộng quy mô linh hoạt khi doanh nghiệp của bạn phát triển.

Kiểm tra của chúng tôi danh sách kiểm tra đối tác hỗ trợ với các tiêu chí chi tiết bạn có thể sao chép và đánh dấu.

Chọn dịch vụ khách hàng thuê ngoài tại UK với EverHelp nghĩa là có được một đối tác tận tâm với khách hàng của bạn như chính bạn. Đây là những gì bạn nhận được ngay từ ngày đầu:
‍

• Thời gian phản hồi đầu tiên dưới 45 giây
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ trên hơn 30 ngôn ngữ và phương ngữ tiếng Anh
• 40% operational cost savings (on hiring, training, and upkeep)
• Tuân thủ đầy đủ GDPR và PCI DSS
• Bán hàng đa kênh phủ sóng trên trò chuyện, email, điện thoại và phương tiện truyền thông xã hội
• Đại lý được đào tạo để xử lý các truy vấn có độ phức tạp cao
• Mở rộng quy mô linh hoạt mà không cần cam kết lâu dài
• Khả năng tự động hóa tới 85% các yêu cầu phổ biến với tác nhân AI của chúng tôi, Evly.

Bạn đã sẵn sàng để xem điều đó sẽ như thế nào đối với doanh nghiệp ở Vương quốc Anh của bạn chưa? Hãy nói chuyện!

Không, nếu chúng tôi làm đúng công việc của mình. Nhân viên của chúng tôi được đào tạo để hành động như một phần mở rộng của đội ngũ cốt lõi của bạn, thể hiện giọng điệu, tông giọng và giá trị thương hiệu của bạn tự nhiên đến mức trải nghiệm cảm giác hoàn toàn như nội bộ. Và vì chúng tôi bao phủ nhiều giọng tiếng Anh và phương ngữ vùng miền, dù ai đó gọi từ Edinburgh hay Manchester, khách hàng của bạn luôn cảm thấy được lắng nghe bởi người thực sự hiểu họ.

Của chúng tôi tỷ lệ giữ chân nhân viên vượt quá 90% – cao hơn hẳn mức trung bình ngành, và đó không phải ngẫu nhiên. Chúng tôi đã xây dựng các quy trình nội bộ bài bản và một văn hóa đội ngũ vững mạnh, đặt con người lên hàng đầu, khiến EverHelp trở thành nơi mọi người thực sự muốn làm việc. 

Đối với doanh nghiệp ở Vương quốc Anh của bạn, điều này trực tiếp chuyển thành tính liên tục của dịch vụ: các đại lý hỗ trợ khách hàng của bạn hôm nay sẽ vẫn ở đó sáu tháng kể từ bây giờ, mang theo kiến ​​thức và bối cảnh về thương hiệu mà nếu không sẽ rời khỏi cửa sau mỗi lần từ chức.

Mở rộng quy mô rất dễ với EverHelp. Chúng tôi có thể bổ sung bao nhiêu nhân viên bạn cần mỗi tháng trong giai đoạn bận rộn tại UK, dù đó là Black Friday, đợt giảm giá tháng Một hay một đợt tăng đột biến ngoài dự kiến. Sau đó, chúng tôi thu hẹp trở lại mà không rắc rối hay phí phát sinh. Bạn có đủ nhân sự khi cần, mà không chi vượt khi không cần.

‍Để lại cho chúng tôi một tin nhắn nhanh chóng, và chúng tôi sẽ báo giá đúng theo nhu cầu hỗ trợ cụ thể của bạn, không yêu cầu cam kết.